Kỹ năng
LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1
Nói là gieo,
2
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3
Khái niệm
4
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích giãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
5
Xung đột là xấu?
6
6
Cao
Mức độ xung đột
Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
7
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Hiệu suất nghe?
8
25 - 30%
Hoạt động giao tiếp
9
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
10
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
11
12
Thành công
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
13
Điếc hơn người điếc là
14
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
15
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
16
17
Người dưng
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
18
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
19
Ngu hơn người ngu là
20
người không muốn hiểu
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
21
22
Back
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
23
Nói là bạc,
24
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
25
Chu trình lắng nghe
26
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
27
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc học tìm hiểu sâu hơn.
28
back
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
29
back
PHẢN ỨNG
hay
HỒI ĐÁP
30
Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
31
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
32
Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau
33
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
34
Thà dốt 5 phút
35
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
36
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Nhìn mặt
mà bắt hình dong
37
Back
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
38
Im lặng
hay
tĩnh lặng?
39
LISTEN

SILENT
40
41
Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.
42
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
43
Nghe ý
44
Hiểu tứ
back
Cái gì cũng chép cũng ghi
45
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
46
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
 Ý CHÍ
 TƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆM
Ý tưởng
47
VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
48
49
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Có phúc có đức
không đủ sức mà ăn
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.
51